Populares procuraram o Tribuna do Povo nesta terça-feira (13) para relatar problemas enfrentados no Cartório de Registro Civil de Paulo Afonso, que recentemente voltou a mudar de endereço.

Segundo os relatos, ao chegar ao local, os cidadãos se deparam logo na entrada com um aviso informando que a unidade não disponibiliza Wi-Fi para os clientes. A situação teria causado indignação principalmente entre pessoas que precisam realizar pagamentos por Pix ou acessar documentos digitais durante o atendimento.

Outro ponto que gerou reclamações foi a falta de copos descartáveis para quem deseja beber água no local. De acordo com os usuários, os funcionários orientam que cada pessoa leve seu copo caso precise utilizar o bebedouro.

Além da questão estrutural, cidadãos também criticaram a demora no atendimento e o valor cobrado por alguns serviços prestados pelo cartório.

Uma das situações que mais chamou atenção aconteceu durante a emissão de um atestado de óbito. Segundo testemunhas, diante da quantidade de documentos exigidos, uma senhora chegou a questionar em tom de desabafo se seria necessária “a presença do falecido” para conseguir emitir o documento.

“Tive a oportunidade de estar pessoalmente no cartório e realmente fiquei impressionada com a situação enfrentada pela população. Estamos falando de um serviço essencial, onde muitas vezes as pessoas já chegam fragilizadas, principalmente em casos de registro de óbito, e acabam encontrando dificuldades que não deveriam existir. É inadmissível ver cidadãos sem acesso sequer a um Wi-Fi para resolver um pagamento via Pix ou precisando levar copo de casa para beber água. Sem falar na demora e na quantidade de exigências relatadas pelas pessoas. O atendimento público, ou mesmo serviços essenciais à população, precisam ser mais humanizados. Quem procura um cartório normalmente já está lidando com alguma necessidade importante e merece respeito e dignidade.” — Tia Neide, líder comunitária.

Os relatos apontam um sentimento generalizado de insatisfação entre usuários do serviço, especialmente diante da expectativa de que órgãos dessa natureza ofereçam um atendimento mais humanizado e acessível à população.

Os cartórios são empresas particulares que prestam serviço à justiça, A fiscalização dos cartórios na Bahia é realizada principalmente pela Corregedoria Geral de Justiça (CGJ) do Tribunal de Justiça da Bahia (TJ-BA). Essa corregedoria tem a responsabilidade de supervisionar e garantir que os serviços notariais e de registro sejam prestados de forma eficiente e conforme as normas estabelecidas. Além disso, a CGJ também é responsável por promover a padronização de procedimentos e a atualização das normas administrativas relacionadas aos cartórios. 

O espaço permanece aberto para manifestação da direção do cartório.